Cabine de téléconsultation : fonctionnement et accès aux soins en pharmacie

Cabine de téléconsultation : comment ça marche ?

La cabine de téléconsultation est un dispositif permettant de consulter un médecin généraliste ou un spécialiste à distance, généralement installé dans une pharmacie, une maison de santé ou certains lieux publics. La téléconsultation en pharmacie offre un accès médical encadré et permet au patient de consulter dans un espace confidentiel et sécurisé. Concrètement, le patient doit s’installer dans la cabine et s’identifier avec sa Carte Vitale et ses informations administratives. Il peut, si nécessaire, être accompagné par un professionnel de santé sur place pour lancer la consultation. La téléconsultation peut ensuite débuter avec un médecin par visioconférence, dans des conditions proches d’une consultation médicale classique sur le plan de l’interrogatoire. Néanmoins, cet échange ne permet pas d’examen physique, même si, selon les équipements disponibles, certains paramètres médicaux peuvent être mesurés (tension artérielle, température, saturation en oxygène, etc.) via des dispositifs connectés intégrés ou assistés. À l'issue de la téléconsultation, le patient peut recevoir une ordonnance émise par le médecin, ou, si la situation médicale le justifie, un arrêt de travail. Tous les documents sont transmis de manière sécurisée, souvent sous format numérique. Ils peuvent également être imprimés directement sur place selon les installations. Enfin, la durée d’une consultation varie généralement entre 10 et 30 minutes, selon la complexité de la situation.

Où trouver une cabine de téléconsultation ?

Les cabines de téléconsultation se trouvent généralement dans des pharmacies équipées de dispositifs de télémédecine. Il est également possible de les trouver dans certains centres de santé, maisons de santé, mairies ou établissements médico-sociaux, comme les résidences seniors ou les EHPAD. Ces dispositifs se sont fortement développés ces dernières années en France afin de faciliter l’accès aux soins. Par ailleurs, leur déploiement est généralement assuré par des opérateurs spécialisés en télémédecine, comme MEDADOM ou Tessan. On compte plusieurs milliers de points d’accès répartis sur le territoire français. Pour trouver une cabine de téléconsultation, il est possible de consulter les annuaires proposés par ces opérateurs. Vous pouvez également vous renseigner directement auprès des pharmacies locales équipées.

Alternative à la cabine de téléconsultation : la téléconsultation depuis chez soi avec Feeli

Si les cabines permettent un rendez-vous rapide avec un médecin, elles nécessitent toutefois de se déplacer en pharmacie ou en structure de santé. La consultation en ligne avec Feeli constitue une alternative plus flexible, permettant aux patients de consulter un médecin directement depuis leur domicile, sans contrainte de déplacement ni d’horaires d’ouverture. Parmi les principaux avantages de Feeli :

  •  Accès rapide sans rendez-vous, 24h/24 et 7j/7 : la consultation d’un médecin généraliste est possible en moins de 2 heures et sous 12 heures pour un dermatologue.

  •  Nombreux motifs traités : demandes en dermatologie, maladies courantes (asthme, cystite, rhume, gastro-entérite…), renouvellement d'ordonnance, etc.

  •  Prescription à distance : si le motif médical est justifié, une ordonnance en ligne peut être remise, accessible à tout moment depuis un espace patient sécurisé.

Cabine de téléconsultation : prix et remboursement

La téléconsultation réalisée en cabine est facturée selon les tarifs conventionnés de l’Assurance Maladie. Le tarif de base est généralement de 25 € pour une consultation réalisée par un médecin généraliste de secteur 1, tandis que les tarifs peuvent varier pour les spécialistes en fonction de leur secteur d'activité et de leur éventuelle adhésion à l’OPTAM (Option Pratique Tarifaire Maîtrisée). De plus, certaines majorations peuvent parfois s’appliquer, notamment selon le moment de la consultation ou son caractère urgent. Dans tous les cas, ces montants restent encadrés par la convention médicale en vigueur. Concernant le remboursement, l’Assurance Maladie prend en charge en moyenne 70 % du tarif conventionné dans le cadre du parcours de soins coordonné. Le reste à charge, appelé ticket modérateur, se situe généralement autour de 30 %, soit environ 7,50 € pour une consultation à 25 €. Cette partie peut ensuite éventuellement être remboursée par la complémentaire santé (mutuelle, CSS). Enfin, dans de nombreuses cabines de téléconsultation en pharmacie, le tiers payant est proposé, ce qui facilite les démarches du patient qui n'est pas tenu d’avancer l’intégralité des frais. Selon le contrat souscrit, le reste à charge peut également être remboursé par la mutuelle.

Peut-on obtenir un arrêt de travail en téléconsultation ?

Oui, un médecin peut prescrire un arrêt de travail lors d’une téléconsultation si l’état de santé du patient le justifie. Néanmoins, cette prescription est encadrée par l’Assurance Maladie. De manière générale, lorsqu’il est prescrit par un médecin autre que le médecin traitant, un arrêt de travail délivré en téléconsultation est limité à 3 jours ; il ne peut pas être prolongé au-delà de cette durée dans cette situation. Des exceptions existent, notamment lorsque la téléconsultation est réalisée par le médecin traitant ou dans certaines situations médicales particulières prévues par la réglementation. Feeli ne délivre pas d’arrêt de travail en ligne. En revanche, lorsqu'il est médicalement justifié, un certificat médical d’absence de courte durée peut être remis au patient.

Que pensent les patients des cabines de téléconsultation ?

Dans l’ensemble, les avis des patients sur les cabines de téléconsultation sont généralement positifs, notamment pour la rapidité d’accès à un médecin ; en revanche, ils sont plus nuancés sur le confort d'utilisation et la dépendance au lieu d’installation. Les entreprises les plus connues proposant des solutions de « télécabines » sont MEDADOM et Tessan. MEDADOM est l’un des principaux acteurs du marché des cabines de téléconsultation en France ; l’entreprise équipe plusieurs milliers de points d’accès. Les cabines MEDADOM intègrent plusieurs dispositifs médicaux connectés permettant de réaliser des examens à distance dans le cadre d’une téléconsultation. Tessan, de son côté, équipe environ 1 500 pharmacies avec ses bornes et des cabines modulables (gamme Slim, Uno, Premium). L’entreprise met également en avant son service de télédermatologie intégré. En cas de besoin, Feeli propose une alternative efficace, puisque vous pouvez consulter un dermatologue en ligne à tout moment, depuis le confort de votre domicile. L’accès à la plateforme est possible 24h/24 et 7j/7, sans déplacement et sans prise de rendez-vous préalable.