FAQ

Toutes vos données personnelles sont stockées en France chez Amazon Web Services agréé données de santé par le ministère. Les informations que vous échangez avec le médecin ne sont pas consultables par d’autres personnes que vous et le médecin lui-même, selon le principe de la déontologie et le secret médical.

Le paiement est sécurisé par un protocole SSL via notre fournisseur de paiement.

Vos informations sont soumises au secret professionnel Seul le docteur à accès à vos informations médicales. Les échanges de messages et photos ne sont pas consultables par qui que ce soit, même au sein de Feeli.

Les consultations se font sans rendez-vous sur FEELI, ce qui permet au médecin de vous prendre en charge tout de suite quand la demande est très urgente. Pour toutes consultation en ligne hors dermatologie, le délai est de maximum deux heures Une notification par email vous sera envoyée lorsque le médecin a accepté votre demande. Si vous n’arrivez pas à ouvrir ce mail, vous pouvez vous connecter sur votre espace utilisateur https://feeli.io/login puis rubrique messages.

Si le médecin estime qu'un traitement est nécessaire, celui ci sera disponible sous format numérique et sécurisé dans la rubrique Mes documents médicaux de votre espace personnel

Tous les médecins ont été sélectionnés avec les plus grands soins pour vous garantir un service de qualité. Ils exercent tous en libéral ou en milieu hospitalier et sont inscrits au conseil national de l’ordre des médecins en France.

Si vous avez une préférence pour l’un de nos médecins, pour ce faire vous pouvez le préciser dans le questionnaire préalablement à la consultation.

Il est possible de payer par Carte bancaire (Visa ou MasterCard).

Les consultations en ligne via FEELI ne sont pas remboursées par l’assurance maladie. Elles sont remboursables à certaines conditions par les Mutuelles. Vous devez vous rapprocher de votre mutuelle pour le savoir.

Non car les téléconsultations Feeli ne remplissent pas les conditions pour un remboursement par l’assurance maladie.

Etant donné que tous les docteurs Feeli sont inscrits à l’ordre des médecins, il est tout à fait possible de demander à l’un de nos docteurs d’être votre médecin traitant s’il exerce dans la même région que vous. Il suffira de lui préciser pendant la consultation en ligne et il vous donnera la marche à suivre.

La consultation médicale en ligne s’apparente à une consultation en présentiel dans un cabinet médical. Grâce aux technologies de la communication, le patient peut échanger et discuter avec un médecin via un ordinateur, un smartphone ou une tablette. Vidéos, photos, services de messagerie instantanée et mails permettent un échange entre patients et médecins et sont une aide pour établir le bon diagnostic. Le médecin étudie les symptômes de son patient, évalue la situation médicale et prend en compte les pathologies avant d’établir un diagnostic. Le médecin délivre ensuite un document médical contenant le traitement à son patient, celle-ci est disponible au format numérique et peut être utilisée telle quelle en pharmacie. Médecin généraliste ou spécialiste peut proposer une consultation en ligne à ses patients. La consultation reste confidentielle, le médecin est soumis aux mêmes règles de déontologie que lors d’une consultation en cabinet médical.

Votre demande de consultation peut être refusée dans le cas où le docteur estime que vous ne pouvez pas être traité à distance à cause du manque d’informations médicales ou parce qu’une consultation physique est nécessaire.

Pour toute nouvelle demande ou deuxième avis, il suffit de refaire une demande de consultation, cette fois ci en précisant qu’il s’agit d’un suivi en indiquant le nom du médecin dans le questionnaire.

Les documents médicaux sont délivrés par des médecins exerçant en France et inscrits au conseil national de l'ordre des médecins. Ainsi, elles suivent le système habituel de l’assurance maladie c’est-à-dire qu’elle rembourse en partie ou en totalité les médicaments achetés en pharmacie

Conformément aux recommandations de la HAS, les documents médicaux contenant vos traitements sont acceptés dans toutes les pharmacie de France et d'Europe.

Cela dépend de la discipline demandée et de l’urgence de la demande. Pour une demande urgente vous serez pris sous deux heures environ. Pour des demandes non urgentes telles que la dermatologie, comme en présentiel, les délais peuvent être plus longs, dépendant également de l’état d’engorgement du service. Si vous constatez un délai de plus de 72h, contactez nous par ici.

Lors de la demande de téléconsultation, la collecte des numéros bancaires par notre prestataire de paiement correspond à une empreinte bancaire. Le paiement est déclenché une fois la téléconsultation réalisée.

Un mineur sans l’autorisation de ses parents ne peut pas faire appel à un médecin. En cas d’autorisation des parents, la responsabilité civile des parents est engagée. En tant que parent si vous faites une demande pour votre enfant il est important de le préciser dans le questionnaire

Il n’est pas possible de recevoir d’arrêt de travail quand la consultation n’est pas présentielle. Vous pouvez par contre recevoir un certificat médical en le demandant au médecin à l’issue de la consultation.

La téléconsultation est une pratique médicale qui consiste à rencontrer un médecin à distance en utilisant les technologies de l’information et de la communication. Le patient décrit ses symptômes et envoie si nécessaire ses résultats de laboratoire ou autre. Le praticien peut ensuite prescrire des médicaments ou des soins après cette consultation en ligne.

L’asthme est une maladie inflammatoire chronique des voies aériennes qui se caractérise par des symptômes de brève durée spécifique à chaque patient, spontanément réversibles ou sous l’effet d’un traitement et des exacerbations potentiellement graves. La prise en charge de l’asthme suppose un diagnostic de certitude avec une mesure de la fonction respiratoire. Outre l’importance du diagnostic de certitude, la prise en charge de l’asthme repose sur l’évaluation du contrôle de la maladie chronique. 66 % des asthmatiques auraient un asthme partiellement contrôlé à non contrôlé selon la dernière étude de l’Institut de recherche et documentation en économie de la santé (IRDES) et seuls 12 % auraient eu une mesure de la fonction respiratoire récente. FEELI vous propose de renouveler votre traitement si vous avez des antécédents d’asthme, avec un traitement au long cours ou en cas de crise. Il conviendra de répondre à un interrogatoire afin d’éliminer un cas de crise d’asthme aigue grave nécessitant une prise en charge avec examen clinique et/ou hospitalière. Nous vous proposons également de répondre à un questionnaire sur le contrôle de votre asthme afin d’en faire pars à votre médecin traitant ou pneumologue si nécessaire pour adaptation thérapeutique.