FAQ

Toutes vos données personnelles sont stockées en France chez Amazon Web Services agréé données de santé par le ministère. Les informations que vous échangez avec le médecin ne sont pas consultables par d’autres personnes que vous et le médecin lui-même, selon le principe de la déontologie et le secret médical.

Le paiement est sécurisé par un protocole SSL via notre fournisseur de paiement.

Vos informations sont soumises au secret professionnel Seul le docteur à accès à vos informations médicales. Les échanges de messages et photos ne sont pas consultables par qui que ce soit, même au sein de Feeli.

Les consultations se font sans rendez-vous sur FEELI, ce qui permet au médecin de vous prendre en charge tout de suite quand la demande est très urgente. Pour toutes consultation en ligne hors dermatologie, le délai est de maximum deux heures Une notification par email vous sera envoyée lorsque le médecin a accepté votre demande. Si vous n’arrivez pas à ouvrir ce mail, vous pouvez vous connecter sur votre espace utilisateur https://feeli.io/login puis rubrique messages.

Après avoir pris connaissance de votre dossier et échanger avec vous, si le médecin estime qu’une ordonnance est nécessaire, en 5 min elle sera disponible sur votre compte en format PDF. Vous la trouverez dans la rubrique TRAITEMENTS de votre espace personnel https://www.feeli.io/login

Tous les médecins ont été sélectionnés avec les plus grands soins pour vous garantir un service de qualité. Ils exercent tous en libéral ou en milieu hospitalier et sont inscrits au conseil national de l’ordre des médecins en France.

Si vous avez une préférence pour l’un de nos médecins, pour ce faire vous pouvez le préciser dans le questionnaire préalablement à la consultation.

Il est possible de payer par Carte bancaire (Visa ou MasterCard). Les consultations sont remboursables par la Sécurité Sociale dans certains cas rares, listés à l’avenant 6 consultable sur le site https://www.ameli.fr/

Il suffit de vous adresser au service client et de demander une facture pour la fournir à votre Mutuelle et demander le remboursement.

Les médecins ne peuvent pas fournir de feuilles de soins quand la consultation n’a pas lieu en présentiel, sauf s’il s’agit d’un médecin que vous avez déjà consulté en présentiel auparavant. Les feuilles de soins ne sont pas non plus valables en format dématérialisé, en conséquence il est rare de pouvoir recevoir une feuille de soins à l’issue d’une téléconsultation.

Etant donné que tous les docteurs Feeli sont inscrits à l’ordre des médecins, il est tout à fait possible de demander à l’un de nos docteurs d’être votre médecin traitant s’il exerce dans la même région que vous. Il suffira de lui préciser pendant la consultation en ligne et il vous donnera la marche à suivre.

Pour faciliter le travail du médecin, il vous est demandé de répondre à un questionnaire avec vos informations personnelles et médicales. Pour une demande en dermatologie il est OBLIGATOIRE de fournir des photos afin que le dermatologue puisse prendre en charge la demande. Toutes ces informations seront relayées à un docteur qui pourra par la suite vous faire parvenir une ordonnance médicale. Vous recevez une notification par mail ou SMS que le médecin vous a contacté, dès cet instant il faut vous rendre dans votre espace personnel rubrique MESSAGES pour réaliser de suite la consultation médicale par messagerie avec le praticien.

Votre demande de consultation peut être refusée dans le cas où le docteur estime que vous ne pouvez pas être traité à distance à cause du manque d’informations médicales ou parce qu’une consultation physique est nécessaire.

Pour toute nouvelle demande ou deuxième avis, il suffit de refaire une demande de consultation, cette fois ci en précisant qu’il s’agit d’un suivi en indiquant le nom du médecin dans le questionnaire.

Nos ordonnances sont fournies par des docteurs exerçant en France, inscrits à l’ordre des médecins. Ainsi, elles suivent le système habituel de l’assurance maladie c’est-à-dire qu’elle rembourse en partie ou en totalité les médicaments achetés en pharmacie

Nos ordonnances sous forme numérique sont acceptées dans toutes les pharmacies en France et à l’étranger. Elles sont conformes aux recommandations de la Haute Autorité de Santé.

Cela dépend de la discipline demandée et de l’urgence de la demande. Pour une demande urgente vous serez pris sous deux heures maximum, même si cela a généralement lieu beaucoup plus rapidement. Pour des demandes non urgentes telles que la dermatologie, comme en présentiel, les délais peuvent être plus longs, dépendant également de l’état d’engorgement du service. Si vous constatez un délai de plus de 72h, adressez un courriel à infos@feeli.io

Dès l’instant où votre dossier est mis dans la file d’attente des praticiens. Par la suite, vous recevrez une notification de prise en charge par email/SMS une fois que le médecin commencera à vous parler dans la rubrique MESSAGES de votre espace personnel.

Un mineur sans l’autorisation de ses parents ne peut pas faire appel à un médecin. En cas d’autorisation des parents, la responsabilité civile des parents est engagée. En tant que parent si vous faites une demande pour votre enfant il est important de le préciser dans le questionnaire

Il n’est pas possible de recevoir d’arrêt de travail quand la consultation n’est pas présentielle. Vous pouvez par contre recevoir un certificat médical en le demandant au médecin à l’issue de la consultation.

La téléconsultation est une pratique médicale qui consiste à rencontrer un médecin à distance en utilisant les technologies de l’information et de la communication. Le patient décrit ses symptômes et envoie si nécessaire ses résultats de laboratoire ou autre. Le praticien peut ensuite prescrire des médicaments ou des soins après cette consultation en ligne.

L’asthme est une maladie inflammatoire chronique des voies aériennes qui se caractérise par des symptômes de brève durée spécifique à chaque patient, spontanément réversibles ou sous l’effet d’un traitement et des exacerbations potentiellement graves. La prise en charge de l’asthme suppose un diagnostic de certitude avec une mesure de la fonction respiratoire. Outre l’importance du diagnostic de certitude, la prise en charge de l’asthme repose sur l’évaluation du contrôle de la maladie chronique. 66 % des asthmatiques auraient un asthme partiellement contrôlé à non contrôlé selon la dernière étude de l’Institut de recherche et documentation en économie de la santé (IRDES) et seuls 12 % auraient eu une mesure de la fonction respiratoire récente. FEELI vous propose de renouveler votre traitement si vous avez des antécédents d’asthme, avec un traitement au long cours ou en cas de crise. Il conviendra de répondre à un interrogatoire afin d’éliminer un cas de crise d’asthme aigue grave nécessitant une prise en charge avec examen clinique et/ou hospitalière. Nous vous proposons également de répondre à un questionnaire sur le contrôle de votre asthme afin d’en faire pars à votre médecin traitant ou pneumologue si nécessaire pour adaptation thérapeutique.