FAQ

Toutes vos données personnelles sont stockées en France chez Amazon Web Services, agréé pour l’hébergement des données de santé par le Ministère. Les informations que vous échangez avec le médecin ne sont consultables que par vous et le médecin lui-même, conformément aux principes de la déontologie et du secret médical.

Le paiement est sécurisé grâce à un protocole SSL, via notre fournisseur de paiement Stripe.

Vos informations sont soumises au secret professionnel Seul le docteur a accès à vos informations médicales. Les échanges de messages et de photos ne sont consultables par personne, même au sein de Feeli.

Les consultations se font sans rendez-vous sur FEELI, ce qui permet au médecin de vous prendre en charge immédiatement lorsque votre demande est très urgente. Pour toute consultation en ligne hors dermatologie, le délai est de maximum deux heures. Une notification par email vous sera envoyée lorsque le médecin aura accepté votre demande. Si vous n’arrivez pas à ouvrir ce mail, connectez-vous à votre espace utilisateur (https://feeli.io/login) et consultez la rubrique « messages ».

Si le médecin estime qu’un traitement est nécessaire, celui-ci sera disponible sous format numérique et sécurisé dans la rubrique « Mes documents médicaux » de votre espace personnel.

Tous les médecins sont sélectionnés avec le plus grand soin afin de vous garantir un service de qualité. Ils exercent en libéral ou en milieu hospitalier et sont inscrits au Conseil National de l’Ordre des Médecins (CNOM).

Si vous avez une préférence pour l’un de nos médecins, vous pouvez l’indiquer dans le questionnaire avant la consultation.

Il est possible de payer par carte bancaire (Visa ou Mastercard).

Les consultations en ligne via Feeli ne sont pas remboursées par l’Assurance maladie. Toutefois, elles peuvent être prises en charge par certaines mutuelles sous certaines conditions. Nous vous recommandons de vous renseigner directement auprès de votre mutuelle.

Non, car les téléconsultations Feeli ne remplissent pas les conditions de remboursement par l’Assurance maladie (Ameli).

Les médecins inscrits sur Feeli sont enregistrés auprès du Conseil de l’Ordre des Médecins en France. Vous pouvez consulter en ligne le même médecin de votre choix. Cependant, la désignation d’un médecin traitant n’est possible qu’en présentiel.

La téléconsultation s'apparente à une consultation en présentiel dans un cabinet médical. Grâce aux technologies de communication, le patient peut échanger et discuter avec un médecin via un ordinateur, un smartphone ou une tablette. Les vidéos, photos, services de messagerie instantanée et courriels permettent un échange fluide entre patients et médecins, facilitant ainsi l’établissement d’un diagnostic. Lors de la consultation en ligne, le médecin étudie les symptômes de son patient, évalue la situation médicale et prend en compte les pathologies avant d’établir un diagnostic. Si besoin, il délivre ensuite une ordonnance numérique afin que le patient bénéficie d’un traitement adapté. Cette prescription est valable dans toutes les pharmacies de France et d’Union européenne (UE). Enfin, la consultation en ligne reste confidentielle, et le médecin est soumis aux mêmes règles de déontologie que lors d’une consultation en cabinet médical.

Votre demande de consultation en ligne peut être refusée si le médecin estime que vous ne pouvez pas être traité à distance en raison d’un manque d’informations médicales ou parce qu’une consultation physique est nécessaire.

Pour toute nouvelle demande ou pour un deuxième avis médical, il suffit de refaire une demande de consultation, en précisant cette fois qu’il s’agit d’un suivi et en indiquant le nom du médecin dans le questionnaire.

Les produits, les prestations et les actes prescrits à l’occasion d’un acte de téléconsultation réalisé en application de l’article L.6316-1 du code de la santé publique, ainsi que les prescriptions réalisées lors des télésoins mentionnés à l’article L.6316-2 du même code, ne sont pris en charge qu’à la condition d’avoir fait l’objet d’une communication orale, en vidéotransmission ou téléphonique, entre le prescripteur et le patient.

Conformément aux recommandations de la Haute Autorité de Santé (HAS), les document médicaux contenant vos traitements sont acceptés dans toutes les pharmacies de France et d'Europe.

Cela dépend de la discipline demandée et de l’urgence de la demande. Pour une demande en généraliste, votre prise en charge sera de moins de deux heures. Pour les demandes non urgentes, telles que la dermatologie, comme en présentiel, les délais peuvent être plus longs, dépendant également de l’état d’engorgement du service. Si vous constatez un délai de plus de 72 heures, contactez-nous ici.

Lors de la demande de téléconsultation, la collecte des numéros bancaires par notre prestataire de paiement correspond à une empreinte bancaire. Le paiement est déclenché une fois la téléconsultation réalisée.

Un mineur, sans l’autorisation de ses parents, ne peut pas faire appel à un médecin. En cas d'autorisation des parents, la responsabilité civile de ces derniers est engagée. En tant que parent, si vous faites une demande pour votre enfant, il est important de le préciser dans le questionnaire.

Il n’est pas possible de recevoir d’arrêt de travail quand la consultation n’est pas présentielle. Vous pouvez par contre recevoir un certificat médical en le demandant au médecin à l’issue de la consultation.

La téléconsultation est une pratique médicale qui consiste à rencontrer un médecin à distance en utilisant les technologies de l’information et de la communication. Le patient décrit ses symptômes et envoie si nécessaire ses résultats de laboratoire ou autre. Le praticien peut ensuite prescrire des médicaments ou des soins après cette consultation en ligne.

L’asthme est une maladie inflammatoire chronique des voies aériennes qui se caractérise par des symptômes de brève durée spécifique à chaque patient, spontanément réversibles ou sous l’effet d’un traitement et des exacerbations potentiellement graves. La prise en charge de l’asthme suppose un diagnostic de certitude avec une mesure de la fonction respiratoire. Outre l’importance du diagnostic de certitude, la prise en charge de l’asthme repose sur l’évaluation du contrôle de la maladie chronique. 66 % des asthmatiques auraient un asthme partiellement contrôlé à non contrôlé selon la dernière étude de l’Institut de recherche et documentation en économie de la santé (IRDES) et seuls 12 % auraient eu une mesure de la fonction respiratoire récente. FEELI vous propose de renouveler votre traitement si vous avez des antécédents d’asthme, avec un traitement au long cours ou en cas de crise. Il conviendra de répondre à un interrogatoire afin d’éliminer un cas de crise d’asthme aigue grave nécessitant une prise en charge avec examen clinique et/ou hospitalière. Nous vous proposons également de répondre à un questionnaire sur le contrôle de votre asthme afin d’en faire pars à votre médecin traitant ou pneumologue si nécessaire pour adaptation thérapeutique.