Teleconsulta: teleconsulte con un médico por mensajería instantánea

¿Qué es la teleconsulta?

La teleconsulta (o telemedicina) permite consultar en línea con un médico especialista (médico de familia, dermatólogo, cardiólogo, etc.) desde casa o desde una cabina habilitada para ello (en una farmacia, por ejemplo). Desde 2009 y la ley francesa «Hospital, Pacientes, Salud, Territorios» (HPST), la consulta en línea está regulada jurídicamente. La telemedicina se define como una forma de práctica médica a distancia que utiliza las tecnologías de la información y la comunicación, y está recogida como tal en el Código de Deontología Médica de la Organización Médica Colegial. Así, la teleconsulta permite:

  •  Poner en contacto a un paciente con un profesional sanitario, todo ello a distancia;

  •  Un diagnóstico en línea (o una teleinterconsulta);

  •  El acceso a cuidados y tratamientos mediante una receta en línea.

De este modo puede establecerse un seguimiento médico para los pacientes de riesgo. El médico en línea también puede prescribir productos y realizar prestaciones o actos con vistas a un tratamiento. La vigilancia médica también puede realizarse a distancia. La teleconsulta médica implica, por tanto, siempre la intervención de un profesional sanitario: odontólogo, médico de familia, matrona, etc. Todos los médicos deben estar titulados y colegiados para poder ejercer, ya sea en consulta presencial o a distancia. Los nacionales de otros países de la UE también pueden ejercer conforme a las normas establecidas por la Organización Médica Colegial y por el Colegio Oficial de Médicos correspondiente. En resumen, la teleconsulta es un avance importante para el sistema sanitario, ya que permite a los pacientes que viven en desiertos médicos acceder rápidamente a la asistencia a distancia. La telemedicina ofrece además las mismas exigencias que una consulta presencial y compromete la responsabilidad del médico. Numerosas enfermedades pueden tratarse a distancia, lo que evita peregrinajes médicos. La teleconsulta permite igualmente un seguimiento médico para los pacientes con enfermedades crónicas.

¿Hace falta pedir cita para consultar con un médico en línea?

En Feeli, la consulta en línea puede realizarse sin cita previa: basta con abonar la consulta y esperar después a que el médico o el especialista la atienda a través de un enlace de conexión. Para la consulta con un médico de familia, el tiempo medio de espera estimado es de 35 minutos. Feeli garantiza además una atención en menos de 2 horas para todos los pacientes. Para la consulta con un especialista, como el dermatólogo, la atención se produce en menos de 24 horas. Es frecuente que los plazos para conseguir una cita presencial con el dermatólogo sean de varios meses. La teleconsulta ofrece, por tanto, un acceso privilegiado y rápido a la asistencia y a los tratamientos.

¿Cuál es la tarifa de una teleconsulta?

En Feeli existen 2 tarifas de consulta según el tipo de especialista consultado:

  •  Una tarifa de 39 euros para la consulta con un médico de familia;

  •  Una tarifa única de 70 euros para la consulta con un dermatólogo en línea. Conviene saber que, en consulta presencial, el precio de la consulta de un especialista puede variar según el concierto firmado con el seguro público de salud francés (sector 1 o sector 2). En el sector 2, por ejemplo, los médicos son libres de aplicar excesos de honorarios y fijar sus precios. También pueden aplicarse gastos adicionales cuando la consulta queda fuera del itinerario asistencial coordinado.

¿Se reembolsa la teleconsulta?

La teleconsulta realizada a través de una plataforma privada no está financiada por el Sistema Nacional de Salud: su coste corre a cargo del paciente o de su seguro médico privado. Como muchos franceses no tienen médico de cabecera, hoy resulta complicado que les reembolsen una teleconsulta médica. A la espera de que evolucione la legislación, Feeli se posiciona ofreciendo únicamente consultas fuera del itinerario asistencial coordinado. No es necesario, por tanto, disponer de un volante del médico de cabecera. Aunque eso no dé lugar a un reembolso del seguro público de salud, algunos seguros complementarios pueden cubrir una parte del precio de la consulta. Cuando el reembolso es posible, lo asume la aseguradora privada según las condiciones de cada póliza, igual que en la consulta presencial. Aun así, el principio de la teleconsulta es poder consultar con un médico sin cita previa en cualquier momento, sin desplazarse y con acceso directo: esperar a que su médico de cabecera esté disponible puede alargar los plazos de atención.

¿Cómo obtener una receta en línea?

Una teleconsulta puede dar lugar a una receta en línea con vistas a un tratamiento. Tras examinar los síntomas durante la consulta en línea, el médico establece un diagnóstico y puede prescribir un tratamiento si es necesario. Una vez en posesión de la receta, basta con recoger el tratamiento directamente en la farmacia, ya sea en Francia o en un país de la Unión Europea. Es, por tanto, perfectamente posible tratarse a distancia. La teleconsulta conlleva las mismas exigencias que una consulta presencial, pero facilita el acceso a la asistencia y a los tratamientos, sobre todo para las personas que viven en zonas rurales.

¿Se puede conseguir una baja laboral en teleconsulta?

Feeli no expide bajas laborales. En efecto, las bajas laborales debe expedirlas el médico de cabecera para evitar abusos. Una baja laboral compromete la responsabilidad del médico y Feeli considera, por tanto, que la teleconsulta no permite expedir bajas con total seguridad. En cambio, los médicos de la plataforma Feeli pueden facilitar certificados médicos para justificar una ausencia. El paciente puede después consultar con su médico de cabecera si se impone una baja más larga.