FAQ

Todos sus datos personales se almacenan en Francia en Amazon Web Services, autorizado para el alojamiento de datos de salud por el Ministerio. La información que intercambia con el médico solo puede ser consultada por usted y por el propio médico, conforme a los principios de la deontología y del secreto médico.

El pago está protegido mediante un protocolo SSL, a través de nuestro proveedor de pago Stripe.

Su información está sujeta al secreto profesional Solo el médico tiene acceso a su información médica. Los intercambios de mensajes y fotos no pueden ser consultados por nadie, ni siquiera dentro de Feeli.

Las consultas se realizan sin cita previa en FEELI, lo que permite al médico atenderle de inmediato cuando su solicitud es muy urgente. Para cualquier consulta en línea que no sea de dermatología, el plazo es de dos horas como máximo. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando el médico haya aceptado su solicitud. Si no consigue abrir ese correo, conéctese a su área de usuario (https://feeli.io/login) y consulte la sección «mensajes».

Si el médico considera que es necesario un tratamiento, este estará disponible en formato digital y seguro en la sección «Mis documentos médicos» de su área personal.

Todos los médicos se seleccionan con el mayor cuidado para garantizarle un servicio de calidad. Ejercen en el ámbito privado u hospitalario y están inscritos en el Consejo Nacional del Colegio de Médicos francés (CNOM).

Si tiene preferencia por alguno de nuestros médicos, puede indicarlo en el cuestionario antes de la consulta.

Es posible pagar con tarjeta bancaria (Visa o Mastercard).

Las consultas en línea a través de Feeli no son reembolsadas por la Seguridad Social francesa. No obstante, pueden ser cubiertas por determinadas mutuas bajo ciertas condiciones. Le recomendamos que consulte directamente con su mutua.

No, ya que las teleconsultas de Feeli no cumplen las condiciones de reembolso por la Seguridad Social francesa (Ameli).

Los médicos inscritos en Feeli están registrados en el Colegio de Médicos de Francia. Puede consultar en línea con el mismo médico de su elección. No obstante, la designación de un médico de cabecera solo es posible de forma presencial.

La teleconsulta es similar a una consulta presencial en una consulta médica. Gracias a las tecnologías de la comunicación, el paciente puede intercambiar y hablar con un médico a través de un ordenador, un smartphone o una tableta. Los vídeos, fotos, servicios de mensajería instantánea y correos electrónicos permiten un intercambio fluido entre pacientes y médicos, facilitando así el establecimiento de un diagnóstico. Durante la consulta en línea, el médico estudia los síntomas de su paciente, evalúa la situación médica y tiene en cuenta las patologías antes de establecer un diagnóstico. Si es necesario, expide a continuación una receta digital para que el paciente reciba un tratamiento adecuado. Esta prescripción es válida en todas las farmacias de Francia y de la Unión Europea (UE). Por último, la consulta en línea sigue siendo confidencial, y el médico está sujeto a las mismas normas deontológicas que en una consulta presencial.

Su solicitud de consulta en línea puede rechazarse si el médico considera que no puede ser atendido a distancia por falta de información médica o porque es necesaria una consulta presencial.

Para cualquier nueva solicitud o para una segunda opinión médica, basta con volver a realizar una solicitud de consulta, precisando esta vez que se trata de un seguimiento e indicando el nombre del médico en el cuestionario.

Los productos, las prestaciones y los actos prescritos con ocasión de un acto de teleconsulta realizado en aplicación del artículo L.6316-1 del Código de la salud pública francés, así como las prescripciones realizadas durante los telecuidados mencionados en el artículo L.6316-2 del mismo código, solo se cubren a condición de que hayan sido objeto de una comunicación oral, por videotransmisión o telefónica, entre el prescriptor y el paciente.

Conforme a las recomendaciones de la Haute Autorité de Santé (HAS), los documentos médicos que contienen sus tratamientos se aceptan en todas las farmacias de Francia y de Europa.

Depende de la disciplina solicitada y de la urgencia de la solicitud. Para una solicitud de medicina general, será atendido en menos de dos horas. Para las solicitudes no urgentes, como la dermatología, al igual que en consulta presencial, los plazos pueden ser más largos, dependiendo también del nivel de saturación del servicio. Si observa un plazo superior a 72 horas, contáctenos aquí.

Al solicitar la teleconsulta, la recogida de los números bancarios por nuestro proveedor de pago corresponde a una preautorización bancaria. El pago se activa una vez realizada la teleconsulta.

Un menor, sin la autorización de sus padres, no puede recurrir a un médico. En caso de autorización de los padres, se compromete la responsabilidad civil de estos. Como progenitor, si realiza una solicitud para su hijo, es importante indicarlo en el cuestionario.

No es posible recibir una baja laboral cuando la consulta no es presencial. En cambio, puede recibir un certificado médico solicitándolo al médico al finalizar la consulta.

La teleconsulta es una práctica médica que consiste en consultar con un médico a distancia utilizando las tecnologías de la información y la comunicación. El paciente describe sus síntomas y envía, si es necesario, sus resultados de laboratorio u otros. El profesional puede a continuación prescribir medicamentos o cuidados tras esta consulta en línea.

El asma es una enfermedad inflamatoria crónica de las vías respiratorias que se caracteriza por síntomas de corta duración específicos de cada paciente, reversibles espontáneamente o bajo el efecto de un tratamiento, y por exacerbaciones potencialmente graves. El abordaje del asma requiere un diagnóstico de certeza con una medición de la función respiratoria. Además de la importancia del diagnóstico de certeza, el abordaje del asma se basa en la evaluación del control de la enfermedad crónica. El 66 % de los asmáticos tendría un asma parcialmente controlada o no controlada según el último estudio del Instituto de investigación y documentación en economía de la salud (IRDES), y solo el 12 % habría tenido una medición reciente de la función respiratoria. FEELI le propone renovar su tratamiento si tiene antecedentes de asma, con un tratamiento de larga duración o en caso de crisis. Deberá responder a un interrogatorio con el fin de descartar un caso de crisis de asma aguda grave que requiera una atención con exploración clínica u hospitalaria. También le proponemos responder a un cuestionario sobre el control de su asma para poder comunicárselo a su médico de cabecera o neumólogo si es necesario para adaptar el tratamiento.