Las presentes condiciones de uso del sitio feeli.io (en adelante, el «Sitio») y de su aplicación móvil Feeli (en adelante, la «Aplicación») rigen las condiciones en las que la sociedad FEELI (FEELI, sociedad por acciones simplificada con un capital de 250.000 euros, inscrita en el RCS de París con el número 841 870 678, con domicilio social en 16 Rue de Washington, 75008 París, representada por el Sr. Benjamin ZERAH en calidad de Presidente) concede al usuario del Sitio o de la Aplicación, persona física mayor de edad (en adelante, el «Usuario»), los derechos de acceder a ellos y consultarlos, siempre que acepte las condiciones de uso.

Estas condiciones de uso fijan los derechos y responsabilidades, así como las condiciones económicas asociadas al uso del Sitio y de la Aplicación.

Al registrarse en la Aplicación o en el Sitio, el Usuario reconoce, acepta y aprueba las presentes condiciones de uso.

Esta aceptación se materializará marcando la casilla correspondiente durante el registro en la Aplicación o en el Sitio.

FEELI se reserva el derecho de modificar y completar estas condiciones de uso en cualquier momento.

En caso de modificación, se notificará al Usuario en su siguiente conexión al Sitio o a la Aplicación, y este deberá aceptar dichas condiciones de uso modificadas para poder seguir utilizando la Aplicación o el Sitio. Esta aceptación se materializará marcando la casilla correspondiente en su siguiente conexión a la Aplicación o al Sitio. En su defecto, se considerará que el Usuario no ha aceptado las nuevas condiciones de uso y no podrá seguir beneficiándose en el futuro de los servicios de FEELI, en el Sitio o en la Aplicación. El Usuario podrá entonces recuperar sus datos, pero la cuenta del Socio será eliminada por FEELI conforme a su política de gestión de cuentas.

Puede contactarse con FEELI en la siguiente dirección: https://feelisupport.zendesk.com/hc/fr

Artículo 1. Servicios ofrecidos por el Sitio y la Aplicación

El Sitio y la Aplicación permiten al Usuario acceder a información general de salud.

El Usuario también puede facilitar información relativa a su salud para completar su historial médico en línea y para que sea transmitida a los Médicos con los que consulte.

FEELI también presta, a través de médicos asociados (el o los «Médico(s)»), un servicio de Teleconsulta, así como opiniones y consejos médicos en línea. Constituye un servicio de «Teleconsulta» la consulta entre el Médico y un Usuario, que puede o no estar acompañado por otro profesional sanitario, como su médico de cabecera, por medio de las tecnologías de la información y la comunicación. Dicha Teleconsulta se presta por videoconferencia o mediante un sistema de mensajería instantánea, a raíz de la solicitud realizada a distancia por el Usuario a través de la Aplicación o del Sitio. Estos servicios constituyen una consulta médica al igual que una consulta presencial.

Las Teleconsultas pueden dar lugar a la inscripción de información en el historial médico del Usuario en el Sitio o la Aplicación, siendo el Usuario libre de acceder a él, modificarlo o eliminarlo en cualquier momento.

Los socios sanitarios designados como médicos en la Aplicación están todos inscritos en el Consejo Nacional del Colegio de Médicos francés.

Por otra parte, la información intercambiada entre el Usuario y el Médico responde a un imperativo de confidencialidad, en aplicación del secreto médico, y su interpretación es responsabilidad exclusiva del Usuario.

FEELI trata la información confidencial, y en particular los datos personales y médicos, conforme a su política de privacidad, accesible en la siguiente dirección: www.feeli.io/privacy (la «Política de Privacidad»).

Artículo 2. Registro en el Sitio y en la Aplicación

Al utilizar el Sitio y la Aplicación, el Usuario celebra un contrato con FEELI (el «Contrato»).

Para poder utilizar la Aplicación o el Sitio, el Usuario debe registrarse facilitando un identificador y una contraseña, que se utilizarán después para conectarse a su cuenta.

Se aconseja al Usuario que facilite una contraseña segura. Este último es responsable de su solidez. FEELI no será responsable en caso de acceso a la cuenta mediante un ataque por fuerza bruta.

El Usuario debe tener al menos quince (15) años para poder utilizar el Sitio o la Aplicación.

El Usuario declara ser una persona física y tener la edad legal y las capacidades necesarias para celebrar un contrato vinculante.

El acceso y la consulta del Sitio y de la Aplicación están reservados exclusivamente a los Usuarios situados en el territorio francés. El Sitio y la información pueden no ser apropiados fuera del territorio de Francia, en particular a la vista de la especificidad de las normativas extranjeras aplicables.

El Sitio y la Aplicación editados por FEELI respetan la normativa francesa. En consecuencia, FEELI no podrá ser considerada responsable, en caso de consulta del Sitio o de la Aplicación por un Usuario situado fuera del territorio francés, del incumplimiento de las normativas extranjeras aplicables.

FEELI podrá eliminar la cuenta de cualquier Usuario que no respete estas condiciones, sin incurrir en responsabilidad alguna.

Artículo 3. Acceso al Sitio y a la Aplicación

El acceso al Sitio y a la Aplicación pasa por la creación de una cuenta personal por parte del Usuario.

Todo dato personal integrado en la cuenta por el Usuario se rige por la Política de Privacidad.

FEELI vela por el uso seguro del Sitio y de la Aplicación. No obstante, dada la naturaleza de Internet, FEELI no puede garantizar una seguridad absoluta del Sitio y de la Aplicación y solo está sujeta a una obligación de medios.

Al utilizar el Sitio y la Aplicación, el Usuario es responsable del mantenimiento y la confidencialidad de su cuenta personal y de su contraseña. El Usuario no debe en ningún caso comunicar su contraseña a un tercero. Si el Usuario tiene motivos para pensar que un tercero conoce su contraseña, o que su cuenta personal o su contraseña están siendo utilizadas por un tercero, debe informar de ello a FEELI inmediatamente en la dirección de contacto que figura en las presentes condiciones generales. El Usuario acepta asumir la responsabilidad por todo acto realizado a través de su identificador y su contraseña.

El acceso al Sitio y a la Aplicación puede restringirse en cualquier momento para permitir el mantenimiento, la reparación o la actualización del Sitio y de la Aplicación.

FEELI no se compromete a que el Sitio y la Aplicación estén disponibles en todo momento y no podrá ser considerada responsable de ello. En caso de indisponibilidad, FEELI hará todo lo posible por restablecer el acceso al Sitio y a la Aplicación.

FEELI se reserva el derecho de poner fin en cualquier momento al Sitio y a la Aplicación. En tal caso, se aplicarán las normas aplicables a la resolución.

Estas condiciones generales de uso producen sus efectos durante todo el uso del Sitio y de la Aplicación por parte del Usuario.

No obstante, FEELI puede, en cualquier momento, cerrar la cuenta de un Usuario sin tener que avisarle, en caso de incumplimiento de las estipulaciones del presente Contrato, e incluso tras dicho cierre los artículos relativos a la «Garantía y Responsabilidad» y a la «Indemnización» conservarán todos sus efectos.

Artículo 4. Normas de uso del Sitio y de la Aplicación

Artículo 4.1. Funcionamiento del Sitio y de la Aplicación

El Usuario se abstiene, durante el uso del Sitio y de la Aplicación, de obstaculizar o perturbar el correcto funcionamiento de estos, de los servidores o de las redes conectadas a estos, así como de modificar, adaptar o piratear el Sitio o la Aplicación, o de modificar un sitio de terceros de manera que genere confusión en cuanto a su vínculo con el Sitio o la Aplicación.

El Usuario se abstiene de utilizar el Sitio o la Aplicación de manera ilegal o en contradicción con el presente Contrato.

Artículo 4.2. Tarifas y pago

Los servicios prestados en el Sitio y la Aplicación son de pago.

Las tarifas de estos servicios se indican en el Sitio y la Aplicación.

El Usuario reconoce haberlas conocido y aceptado antes de la suscripción de las presentes condiciones de uso.

Por las presentes, el Usuario declara disponer de los derechos de uso del modo de pago seleccionado.

Al realizar el pedido, FEELI solicita una preautorización bancaria en la tarjeta del Usuario.

El importe del pedido es cargado por FEELI una vez realizada la teleconsulta por el Médico.

Los precios que figuran en el Sitio y la Aplicación son precios con impuestos incluidos, comprendiendo todos los impuestos vigentes en la fecha del pedido.

El importe de las prestaciones fijado por Feeli queda fuera de los baremos del seguro de enfermedad.

Artículo 4.3. Proceso de pedido

Las etapas del pedido de una prestación a FEELI y a los Médicos son las siguientes:

• Creación de una cuenta por el Usuario o conexión a su cuenta;
• Elección por el Usuario del servicio a solicitar y aportación de la información necesaria para la prestación del servicio;
• Conocimiento y validación de las condiciones generales por el Usuario;
• Validación del pedido haciendo clic en el botón de validación;
• Elección del modo de pago del pedido y aportación de los datos de facturación;
• Visualización del resumen del pedido para validación final;
• Validación del pedido y celebración del contrato entre FEELI y el Usuario
• Envío de un correo de confirmación de pedido por FEELI al Usuario, que recoge la totalidad del pedido así como un recordatorio de las condiciones generales.

Artículo 4.4. Reembolsos

Las Teleconsultas pueden ser reembolsadas por la mutua del Usuario.

FEELI no garantiza que la Teleconsulta sea reembolsada por los contratos de seguro de salud.

Artículo 5. Naturaleza de la información disponible en el Sitio y la Aplicación

El Sitio y la Aplicación pueden contener información de salud pública destinada exclusivamente a la información general del Usuario. Dicha información no puede en ningún caso sustituir la opinión de un médico o de cualquier otro especialista sanitario. La información contenida en este Sitio o esta Aplicación no debe utilizarse para establecer un diagnóstico o determinar un tratamiento, salvo que se trate de una Teleconsulta. Se recomienda a los Usuarios que consulten con un médico, ya sea presencialmente o por Teleconsulta a través del Sitio o la Aplicación, con el fin de obtener una opinión médica a raíz de la información encontrada en este Sitio o esta Aplicación.

El Sitio o la Aplicación permiten al Usuario ponerse en contacto con Médicos para Teleconsultas. Cada Médico se asegura de que los servicios prestados lo sean respetando el Código de deontología médica (artículos R.4127-13 y R.4127-14 del Código de la salud pública francés). La Teleconsulta no es responsabilidad de FEELI. Cada Médico que preste un servicio de Teleconsulta asume la responsabilidad del mismo frente al Usuario.

Por otra parte, el Usuario no debe iniciar, modificar ni interrumpir un tratamiento por iniciativa propia sin haber consultado previamente con un Médico. El Sitio y la Aplicación no tienen por efecto permitir al Usuario establecer por sí mismo un diagnóstico o un tratamiento.

Artículo 6. Respeto de la deontología médica

Los Médicos del Sitio y de la Aplicación han firmado un contrato de colaboración con la sociedad FEELI.

Cada Médico y profesional sanitario asociado se compromete a facilitar información médica apropiada e inteligible para los Usuarios, dentro de su ámbito de cualificación. Los Médicos, que actúan con total independencia respecto a la sociedad FEELI, asumen la entera responsabilidad de la información que aportan a los Usuarios del Sitio o de la Aplicación, y de las Teleconsultas realizadas.

Los Médicos están obligados a respetar el secreto médico y ningún dato confidencial se transmite por un medio no seguro. Los datos se recogen y tratan conforme a la Política de Privacidad.

Artículo 7. Cambio de los Servicios o de las condiciones de uso

FEELI se reserva el derecho, según considere oportuno, de modificar, suspender o cesar en cualquier momento el Sitio o la Aplicación (en particular la disponibilidad de una característica, de una base de datos o de un contenido), sin notificación al Usuario y sin incurrir en responsabilidad alguna.

FEELI también puede imponer límites a determinadas características y servicios, o restringir total o parcialmente el acceso al Sitio o a la Aplicación sin avisar al Usuario y declinando toda responsabilidad.

Artículo 8. Garantía y Responsabilidad

Artículo 8.1. Responsabilidad en cuanto al contenido

El Sitio y la Aplicación no emanan de un organismo oficial de salud. FEELI se esforzará por presentar en el Sitio y la Aplicación información precisa, fiable y actualizada con regularidad, pero no ofrece ninguna garantía en cuanto a su exactitud, exhaustividad y actualización.

FEELI se esforzará por mantener el Sitio, la Aplicación y sus contenidos en un estado correcto y actualizado, pero no garantiza que el Sitio o la Aplicación (y sus contenidos) estén libres de errores, defectos, software malicioso o virus, ni que el Sitio o la Aplicación sean correctos, actualizados y exactos.

Por tanto, FEELI no podrá ser considerada responsable de ningún error u omisión que afecte al contenido del Sitio o de la Aplicación.

Artículo 8.2. Responsabilidad en cuanto a los servicios prestados

La información, recomendaciones o servicios que se facilitan al Usuario a través del Sitio y la Aplicación constituyen únicamente información general y no dictámenes.

Las Teleconsultas son prestadas por Médicos y profesionales sanitarios asociados a FEELI, que asumen la entera responsabilidad de las mismas.

La calidad de las Teleconsultas es enteramente responsabilidad de los Médicos y profesionales sanitarios asociados a FEELI.

FEELI declina toda responsabilidad en el marco de las Teleconsultas, consejos, opiniones y actos prestados por los Médicos y profesionales sanitarios, así como respecto a cualquier eventual consecuencia de dichas Teleconsultas, consejos, opiniones y actos.

Toda reclamación relativa a las Teleconsultas, opiniones, consejos y actos médicos prestados por los profesionales sanitarios asociados a FEELI deberá dirigirse, por consiguiente, a estos últimos.

Artículo 8.3. Responsabilidad general

FEELI no podrá ser considerada responsable de ningún daño directo o indirecto derivado de la visita de un Usuario o de la de terceros al Sitio o la Aplicación, del uso o de la imposibilidad de utilizar los contenidos de este Sitio o esta Aplicación.

Esta limitación de responsabilidad se refiere a todo tipo de daños directos o indirectos, incluidas en particular las pérdidas de explotación, pérdidas de volumen de negocio, pérdidas de pedidos, lucro cesante, pérdidas de datos u otra información, pérdidas de clientela, pérdidas de ahorros previstos, daño a la imagen y la notoriedad y pérdida de oportunidad.

FEELI tampoco será responsable de los daños causados por software malicioso, virus o por cualquier inexactitud u omisión de información del Sitio o de la Aplicación, salvo si los daños se derivan de un acto deliberado o de una negligencia grave por parte de FEELI.

Sin perjuicio de lo anterior y en la medida en que lo permita la legislación aplicable, la responsabilidad global de FEELI nunca excederá de un importe de quinientos (500) euros.

Artículo 8.4. Garantía

Al consentir estas condiciones generales de uso, el Usuario acepta garantizar e indemnizar a FEELI frente a toda acción o reclamación de un tercero derivada de su uso de los contenidos, del Sitio o de la Aplicación, o de su incumplimiento de alguna de las presentes condiciones de uso.

A tal efecto, se compromete a asumir la totalidad de los daños y perjuicios a los que FEELI pudiera ser condenada, así como las costas judiciales y los honorarios soportados por FEELI a este respecto.

FEELI informará al Usuario a la mayor brevedad de tal reclamación o acción judicial.

FEELI se reserva el derecho, a su elección y a su costa, de participar en la defensa o en el acuerdo amistoso de una reclamación, o de asumir en solitario la defensa y el control del procedimiento, sin liberar al Usuario de sus obligaciones de indemnización.

El Usuario se compromete a no aceptar una solución amistosa que comprometa la responsabilidad de FEELI o que le imponga cualquier obligación, sin el consentimiento previo de FEELI.

Artículo 9. Indemnización

Al aceptar estas condiciones de uso y al utilizar el Sitio o la Aplicación, el Usuario acepta defender, indemnizar y mantener indemne a FEELI y a cada uno de sus directivos, administradores, otros usuarios, empleados, mandatarios, socios y agentes frente a las reclamaciones, costes, daños, pérdidas, compromisos y gastos (incluidos los honorarios y gastos de abogados) derivados de o relacionados con:

a. una infracción de las disposiciones de estas condiciones de uso o de cualquier legislación o normativa aplicable, contemplada o no en las presentes, de la que el Usuario resultara culpable;

b. una vulneración de derechos de terceros por parte del Usuario, incluidos los Médicos y profesionales sanitarios contactados a través del Sitio o la Aplicación;

c. el uso o un uso fraudulento del Sitio o de la Aplicación, del que el Usuario resultara culpable.

Artículo 10. Protección de los datos de carácter personal

En el marco de la prestación de los servicios por FEELI y los Médicos, pueden recogerse y tratarse datos personales, y en particular datos médicos, por parte de FEELI y de los Médicos.

Las modalidades de recogida y tratamiento de estos datos personales se rigen por la Política de Privacidad, accesible en la siguiente dirección: www.feeli.io/privacy

Artículo 11. Enlaces que remiten al Sitio o a la Aplicación

El Usuario que disponga de un sitio web y desee colocar en su sitio, bajo su única y entera responsabilidad, un enlace simple que remita al Sitio o a la Aplicación, deberá solicitar previamente la autorización por escrito a FEELI, por correo electrónico a su servicio de atención al cliente.

Queda formalmente prohibida la creación de enlaces de hipertexto «profundos» («deep link») o que remitan al Sitio o a la Aplicación utilizando la técnica del «framing».

Todos los enlaces que remitan al Sitio deberán retirarse a simple petición de FEELI.

Artículo 12. Concesión de licencia para la Aplicación

FEELI concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva e intransferible que permite descargar e instalar gratuitamente una copia de la Aplicación en su smartphone o en cualquier otro soporte que utilice los módulos de descarga AppStore y Google Play, y utilizar dicha copia de la aplicación únicamente a título personal.

Esta licencia se concede para un uso en Francia, durante la vigencia del presente Contrato.

Artículo 13. Publicidad

Durante el uso del Sitio o de la Aplicación pueden facilitarse, de forma puntual, enlaces que lleven a sitios web propiedad de terceros y controlados por estos, para permitirle entrar en contacto con dichos terceros, comprar sus mercancías o servicios o participar en sus promociones. Estos enlaces le hacen salir del Sitio o de la Aplicación y no están controlados por FEELI.

El Usuario puede acceder a estos sitios web mediante los enlaces, con el fin de conocer sus propias condiciones y su política de privacidad. FEELI no es responsable y no puede ser considerada responsable de los contenidos y las actividades de dichos sitios web. Por consiguiente, el Usuario visita estos sitios web y accede a ellos por su cuenta y riesgo.

Estos otros sitios web pueden enviar sus propias cookies a los usuarios, recoger datos o solicitar información de carácter personal. Dichos sitios se rigen por sus propias condiciones de uso y su política de protección de datos personales, que FEELI le recomienda leer antes de consultarlos.

Artículo 14. Derechos de propiedad intelectual

FEELI ostenta en exclusiva todos los derechos, títulos e intereses, incluidos todos los derechos de propiedad intelectual asociados, sobre el Sitio y la Aplicación, así como sobre las sugerencias, ideas, solicitudes de mejora, comentarios, recomendaciones y demás información que el Usuario o cualquier otra parte comunique acerca del Sitio o de la Aplicación.

Estas condiciones de uso no constituyen una venta y no confieren al Usuario ningún derecho de propiedad directo o indirecto sobre el Sitio o la Aplicación, ni ningún derecho de propiedad intelectual ostentado por FEELI. El nombre, el logotipo y las denominaciones de productos de FEELI, asociados a la Aplicación y al Sitio, son marcas comerciales de FEELI. FEELI no concede ningún derecho ni licencia de uso de dichas marcas.

Artículo 15. Duración y extinción del Contrato

Artículo 15.1. Duración

El Contrato se celebra entre el Usuario y FEELI por tiempo indefinido.

Artículo 15.2. Extinción del Contrato

El Usuario puede resolver el contrato en cualquier momento eliminando su cuenta.

El Usuario puede cerrar su cuenta de Usuario en cualquier momento siguiendo las instrucciones que figuran en el Sitio y la Aplicación de FEELI.

FEELI puede resolver el Contrato en cualquier momento, con efecto inmediato, si el Usuario infringe alguna de estas condiciones de uso o si el Usuario parece utilizar la Aplicación o el Sitio de forma abusiva. En tal caso, FEELI no está obligada a avisar al Usuario con antelación de la resolución del Contrato.

En caso de resolución por FEELI o de cierre de la cuenta por el Usuario según el procedimiento previsto en el Sitio, los créditos no utilizados en la cuenta del Usuario se reembolsan al medio de pago facilitado por el Usuario o por cualquier otro medio en caso de impedimento técnico (por ejemplo, tarjeta caducada o retirada del medio de pago), en un plazo razonable.

Tras dicha resolución o cierre de la cuenta, los datos personales del Usuario recogidos por FEELI se eliminarán íntegramente de sus servidores.

Artículo 16. Otras estipulaciones

Artículo 16.1. Leyes y jurisdicciones aplicables

Estas condiciones de uso se rigen por la legislación francesa. Los litigios, reclamaciones o controversias derivados o surgidos en el marco de estas condiciones de uso o de su incumplimiento, extinción, aplicación, interpretación o validez, o del uso del Sitio o de la Aplicación (conjuntamente, «litigios»), serán resueltos exclusivamente por el tribunal competente de París (Francia), salvo que el Usuario comunique a FEELI, en el mes siguiente a la invocación de su derecho a iniciar un procedimiento judicial en París (Francia) que esta disposición le confiere, que solicita la resolución del litigio, reclamación o controversia ante el tribunal competente más cercano.

En el marco de una discrepancia entre las partes y tras el fracaso de una reclamación escrita del Usuario ante el servicio de atención al cliente, o a falta de respuesta de dicho servicio en un plazo razonable de un (1) mes, el Usuario, como consumidor, puede recurrir a cualquier modo alternativo de resolución de conflictos y, en particular, a un procedimiento de mediación accediendo a la plataforma europea de resolución de litigios en línea en la siguiente dirección: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR, que intentará, con total independencia e imparcialidad, alcanzar una resolución amistosa de la discrepancia.

El Usuario, como consumidor, sigue siendo libre de aceptar o rechazar el recurso a la mediación y, en caso de recurso a la mediación, cada parte es libre de aceptar o rechazar la solución propuesta por el mediador.

Artículo 16.2. Invalidez

La nulidad de una de estas condiciones de uso no afectará a la validez de las demás disposiciones de estas condiciones de uso.

Si, y en la medida en que, una de estas condiciones de uso sea nula o inaceptable dadas las circunstancias, conforme a los criterios de razonabilidad y equidad, será sustituida por una disposición aceptable dadas todas las circunstancias, que se corresponda lo más posible con el espíritu de la condición nula, teniendo en cuenta el contenido y el objetivo de estas condiciones de uso.

Artículo 16.3. Pruebas

Los archivos, datos, mensajes y registros informatizados conservados en los sistemas informáticos de cada parte se admitirán como prueba de las comunicaciones, acuerdos y pagos habidos entre ellas.

Artículo 16.4. No renuncia

FEELI y el Usuario convienen recíprocamente que tolerar una situación no tiene por efecto conceder derechos adquiridos.

Además, dicha tolerancia no puede interpretarse como una renuncia a hacer valer los derechos en cuestión.

Artículo 16.5. Supervivencia

Todas las estipulaciones de las presentes condiciones generales que se consideren o estén destinadas a prolongarse tras la resolución de las condiciones generales son oponibles a la otra parte, a sus sucesores y causahabientes, pese a cualquier resolución o expiración de las condiciones generales.

Artículo 16.6. Fuerza mayor

En el marco de la ejecución de las condiciones generales, las partes no serán consideradas responsables en caso de incumplimiento de sus obligaciones a causa de cualquier evento de fuerza mayor.

A los efectos de las condiciones generales, se entiende por fuerza mayor todo acontecimiento imprevisible, irresistible y ajeno a las partes en el sentido del derecho y la jurisprudencia franceses.

En caso de que se produzca un supuesto de fuerza mayor, este tendrá por efecto suspender la ejecución de las obligaciones de la parte que se vea impedida de ejecutarlas, siempre que notifique inmediatamente su existencia a la otra parte, que haga todo lo posible por limitar sus consecuencias y que reanude la ejecución de las condiciones generales en cuanto desaparezca o cese el acontecimiento o las circunstancias de fuerza mayor. La parte que sufra la fuerza mayor deberá colaborar con la otra parte de modo que se limiten en la medida de lo posible las consecuencias perjudiciales de la inejecución de las condiciones generales.

En la medida en que tales circunstancias se prolonguen durante un periodo superior a treinta (30) días naturales, las partes podrán poner fin a las condiciones generales sin preaviso.